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內容來自YAHOO新聞

復興航空啟動防颱新SOP

中國時報【楊竣傑╱台北報導】

天鵝颱風逼近台灣，復興航空啟動全新SOP，颱風期間總公司主管赴第一線支援，航班只要受影響，就會啟動人力備援計畫，讓乘客第一時間獲得服務與協助；興航並提高標準，機場天氣若低於落地標準，限制最多30分鐘空中等待時間，超過時間就會返回原起飛機場或轉降備用機場。

復興航空副理陳逸潔表示，興航今年成立服務品質促進委員會，邀請新加坡航空前服務資深副總經理黃建華出任顧問，採「不只有SOP，要以細緻服務照顧每一位顧客」為目標，此次天鵝颱風來襲，「啟動服務備援人力」將是提升品質的首波行動。

陳逸潔說，颱風季節航班異動多，為確保服務品質不打折，颱風期間總公司主管將赴第一線支援，讓所有乘客能在及時獲得服務與協助，會依颱風強度等級及現場人力需求，調度總公司人力，成立由副理級以上主管為主的「總公司支援小組」協助旅客。

颱風登陸後，若仍有航班進行起降或班機轉降，就會啟動人力備援計劃，調度受過必要訓練的主管赴桃園、松山、台中、高雄等機場支援。機場還有身穿興航活力裝的備援人員，手持「有問題，請找我」看板，協助旅客出境劃位、候機、提領行李、交通等，讓旅客一目了然，獲得最迅速的服務。

根據興航運務規定，異常狀況作業包括班機故障、班機轉降、天候異常等類別，屆時支援人員將接受場站人員基本訓練，有能力確實完成指派工作內容，達到協助旅客效果。

興航更自主提高飛航作業標準資訊，飛機將依據天氣資料，確認起降機場都脫離暴風圈後，目的地機場天氣報告高於降落跑道能見度最低標準5成以上，才會執行飛航作業；航班起飛後，若目的地機場天氣變化臨時低於落地標準時，將限制最多30分鐘空中等待時間，屆時仍低於落地標準，將返回原起飛機場或轉降備用機場。

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